Verzendbeleid
Dit verzendbeleid informeert u over ons leveringsgebied, de verzendkosten, de verwerking van bestellingen, de verwachte levertijden, het volgen van zendingen en de afhandeling van eventuele leveringsproblemen. Wij streven ernaar iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en onze klanten duidelijke informatie te verstrekken over het verzend- en leveringsproces.
1. Leveringsgebied
Wij bezorgen in heel Nederland.
Bij het plaatsen van uw bestelling verzoeken wij u een volledig en correct afleveradres op te geven, zodat uw bestelling zo soepel mogelijk kan worden bezorgd. De daadwerkelijke levering is afhankelijk van de beschikbare vervoersdiensten en de mogelijkheid van de vervoerder om het opgegeven adres te bereiken.
Wij kunnen geen levering garanderen naar andere landen of gebieden buiten ons huidige leveringsgebied.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag volgens de onderstaande tarieven:
Bestelbedrag
Verzendkosten
Lager dan € 93,00
€ 9,30
€ 93,00 of hoger
Gratis verzending
Bij een bestelbedrag van precies € 93,00 betaalt u dus geen verzendkosten.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst. Naast de kosten die vooraf duidelijk aan u zijn meegedeeld, brengen wij geen niet vooraf aangekondigde verzendkosten, verpakkingskosten of administratiekosten in rekening.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
De verwerkingstijd van bestellingen bedraagt 1–3 werkdagen na de bevestiging van uw bestelling.
Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de bestelling voor en treffen wij de nodige maatregelen om de verzending te organiseren.
De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd. De verwerkingstijd eindigt wanneer de bestelling daadwerkelijk wordt verzonden. De transporttijd begint pas nadat de bestelling daadwerkelijk is verzonden.
De totale tijd tussen het plaatsen van uw bestelling en de ontvangst ervan bestaat dus uit de verwerkingstijd en de daaropvolgende transporttijd.
4. Besteltijd en verwerking op werkdagen
Onze dagelijkse uiterste besteltijd is 18.00 uur volgens de lokale tijd in Nederland (Europe/Amsterdam).
De volgende regels zijn van toepassing:
Bestellingen die op werkdagen vóór 18.00 uur worden geplaatst: de verwerking begint op dezelfde dag.
Bestellingen die op werkdagen na 18.00 uur worden geplaatst: de verwerking begint op de eerstvolgende werkdag.
Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst: de verwerking begint op de eerstvolgende werkdag.
Dat de verwerking op dezelfde dag begint, betekent niet dat de bestelling ook dezelfde dag wordt verzonden of geleverd. Ook voor bestellingen waarvan de verwerking op de dag van plaatsing begint, blijft de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen van toepassing.
De daadwerkelijke verzenddatum is afhankelijk van de voortgang van de orderverwerking. Weekenden en feestdagen kunnen invloed hebben op het begin en het verdere verloop van de verwerking.
5. Verzendmethoden en verwachte levertijd
Wij maken voor de levering gebruik van de volgende vervoersdiensten:
FedEx
DHL Express
De verwachte transporttijd bedraagt 6–10 werkdagen na de daadwerkelijke verzending.
Deze transporttijd begint niet op het moment waarop u uw bestelling plaatst of de orderbevestiging ontvangt, maar pas wanneer de bestelling daadwerkelijk is verzonden. De eerder genoemde verwerkingstijd van 1–3 werkdagen is niet inbegrepen in deze transporttijd.
De totale verwachte tijd vanaf het begin van de verwerking tot de uiteindelijke levering bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd. De daadwerkelijke levertijd kan hiervan afwijken.
De genoemde transporttijd is een schatting en geen gegarandeerde leverdatum. Vertragingen kunnen onder meer worden veroorzaakt door weersomstandigheden, drukte binnen het logistieke netwerk, feestdagen, douanecontroles of andere omstandigheden die van invloed zijn op het transport.
Als uw bestelling niet binnen de verwachte transporttijd is aangekomen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij raden u aan uw bestelnummer bij de hand te houden, zodat wij de status van uw zending kunnen controleren.
U kunt ons bereiken via de volgende contactgegevens:
E-mail: solutions@faryxcrest.com
Telefoon: +1 (325) 834-2716
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur (Europe/Amsterdam).
6. Belastingen en douaneafhandeling
De productprijzen en toepasselijke belastingen worden bepaald op basis van de regels die gelden voor de betreffende bestelling en de feitelijke verkoop- en leveringsregeling.
Wij coördineren de verzending en eventuele noodzakelijke douaneformaliteiten volgens de toepasselijke procedures van de betrokken vervoersdiensten. Of invoerrechten, invoer-btw of andere heffingen verschuldigd zijn en hoe deze worden afgehandeld, hangt af van de daadwerkelijke verzend- en belastingregeling.
Voor zover van toepassing worden relevante belastingen en eventuele aanvullende kosten vooraf duidelijk aan u meegedeeld. Bij een normale levering worden op grond van dit verzendbeleid geen invoer- of inklaringskosten aan u in rekening gebracht die niet vooraf aan u zijn meegedeeld.
Omdat de precieze fiscale en douanetechnische afhandeling afhankelijk is van de feitelijke operationele afspraken, moeten deze regelingen vóór publicatie van dit beleid worden gecontroleerd. De uiteindelijke informatie over belastingen, invoerrechten en eventuele inklaringskosten moet overeenkomen met de daadwerkelijke verkoop- en verzendprocedures.
Niets in dit beleid beperkt de rechten die u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt.
7. Bestelling volgen
Nadat uw bestelling daadwerkelijk is verzonden, kunt u de bezorgstatus volgen zodra de trackinggegevens beschikbaar zijn. Hiervoor kunt u de trackinglink of het trackingnummer gebruiken dat wij voor uw zending beschikbaar stellen.
Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste trackinggegevens heeft verwerkt en bijgewerkt. Het ontbreken van onmiddellijke updates betekent daarom niet noodzakelijk dat er iets mis is met uw bestelling.
Als u gedurende langere tijd geen trackinginformatie kunt bekijken of als de trackingstatus een afwijking aangeeft, kunt u contact met ons opnemen via solutions@faryxcrest.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer. Zo kunnen wij de beschikbare informatie controleren en u verder helpen.
8. Beschadigde, verloren of vertraagde zendingen
8.1 Beschadigde producten of pakketten
Als u een beschadigd product ontvangt of zichtbare schade aan de buitenverpakking constateert, raden wij u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via solutions@faryxcrest.com.
Vermeld in uw e-mail de volgende gegevens:
Uw bestelnummer.
Een korte beschrijving van de schade.
Duidelijke foto's van de beschadigde verpakking en, indien het product zelf beschadigd is, foto's van de betreffende schade aan het product.
Deze informatie helpt ons de situatie te beoordelen en de verdere afhandeling te organiseren.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere geschikte maatregel.
Het zo snel mogelijk melden van schade helpt ons bij het onderzoek en de afhandeling. Het niet melden van schade binnen een door ons aanbevolen korte termijn betekent echter niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.
8.2 Verloren pakketten of niet-geleverde bestellingen
Als uw bestelling niet aankomt of als de trackinginformatie erop wijst dat het pakket mogelijk verloren is gegaan, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wij controleren de beschikbare trackinggegevens en nemen indien nodig contact op met de betrokken vervoersdienst om de status van de zending verder te onderzoeken.
Als wordt vastgesteld dat een pakket verloren is gegaan of dat de bestelling niet is geleverd, handelen wij de situatie af overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en het retour- en terugbetalingsbeleid van onze website.
Het gebruik van een externe vervoersdienst ontslaat ons niet van de wettelijke verplichtingen die wij tegenover u als consument hebben.
8.3 Vertraagde leveringen
De verwachte transporttijd bedraagt 6–10 werkdagen vanaf de daadwerkelijke verzending. In bepaalde omstandigheden kan de daadwerkelijke levering langer duren dan verwacht.
Mogelijke oorzaken van vertraging zijn onder andere verstoringen binnen het logistieke netwerk, ongunstige weersomstandigheden, feestdagen en douanecontroles. Niet iedere vertraging kan automatisch als overmacht worden beschouwd.
Als uw bestelling de verwachte transporttijd overschrijdt, kunt u contact met ons opnemen via solutions@faryxcrest.com of telefonisch via +1 (325) 834-2716. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de beschikbare verzendgegevens kunnen controleren.
Op basis van de beschikbare informatie informeren wij u over de status van uw bestelling en de mogelijke vervolgstappen. De passende oplossing wordt bepaald aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
9. Wijzigingen van het afleveradres en annuleringen
9.1 Wijziging van het afleveradres
Als u uw afleveradres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via solutions@faryxcrest.com. Vermeld uw bestelnummer en geef het volledige, correcte nieuwe afleveradres door.
Of een adreswijziging mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus van uw bestelling en de operationele mogelijkheden van de vervoersdienst.
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, kan een adreswijziging mogelijk zijn. Nadat een bestelling is verzonden, is een wijziging mogelijk niet meer uitvoerbaar of kan aanvullende afstemming met de vervoerder nodig zijn.
Wij kunnen daarom niet vooraf garanderen dat iedere aanvraag tot adreswijziging kan worden uitgevoerd. Als een wijziging niet mogelijk blijkt, informeren wij u over de beschikbare alternatieven. De gevolgen worden beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en de toepasselijke regels.
9.2 Annulering van een bestelling
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u via solutions@faryxcrest.com een annuleringsverzoek indienen. Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren.
Wij beoordelen uw verzoek op basis van de actuele verwerkingsstatus van de bestelling. Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet dat de bestelling automatisch is geannuleerd. De annulering is pas verwerkt wanneer deze daadwerkelijk is uitgevoerd.
Nadat een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. Als u het product niet langer wilt behouden, kunt u gebruikmaken van de toepasselijke retour- en terugbetalingsprocedure.
Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht, terugbetalingsrechten of andere rechten die u als consument hebt. Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over retourneren, herroeping en terugbetaling.
10. Afleveradres en verantwoordelijkheden
Bij het plaatsen van uw bestelling bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte aflevergegevens, waaronder:
De volledige naam van de ontvanger.
De straatnaam en het huisnummer.
De postcode en de plaats.
Eventuele noodzakelijke aanvullende bezorginstructies.
Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling definitief bevestigt.
Als u een fout ontdekt of als gegevens ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen de mogelijke oplossingen op basis van de verwerkingsstatus van de bestelling en de operationele mogelijkheden van de vervoersdienst.
Onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen leiden tot vertraging, een mislukte afleverpoging of het retourneren van een pakket. De gevolgen worden beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden, de toepasselijke vervoersregels en de geldende wetgeving. De gevolgen van een mislukte levering kunnen niet zonder meer in alle gevallen volledig aan de consument worden toegerekend.
Wij raden u aan de beschikbare trackinginformatie tijdens het transport regelmatig te controleren. Als de bezorging mislukt, het pakket wordt teruggestuurd of de trackingstatus een afwijking aangeeft, neem dan tijdig contact op met onze klantenservice.
De verantwoordelijkheden van zowel de consument als ons tijdens het transport en de levering worden bepaald door de toepasselijke wetgeving. Dit beleid sluit onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot een correcte levering en de toepasselijke leveringstermijnen niet uit en beperkt deze niet.
11. Contact
Als u vragen heeft over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de verwachte levertijd, trackinggegevens of leveringsproblemen, kunt u contact met ons opnemen. Bij vragen over een bestaande bestelling raden wij u aan uw bestelnummer te vermelden, zodat wij uw situatie efficiënter kunnen controleren.
E-mailadres: solutions@faryxcrest.com
Telefoonnummer: +1 (325) 834-2716
Postadres: 1806 39th St, Snyder, TX 79549, United States
Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Europe/Amsterdam).