1. Wanneer kunt u een bestelling annuleren?
Wij begrijpen dat u uw bestelling soms wilt wijzigen of annuleren. Daarom bieden wij u de mogelijkheid om een annuleringsverzoek in te dienen. Of een bestelling kan worden geannuleerd, hangt af van de actuele verwerkingsstatus van de bestelling en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u via e-mail of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice om een annulering aan te vragen.
Of annulering mogelijk is, hangt af van de actuele verwerkingsstatus van uw bestelling. Een bestelling kan al in behandeling zijn voordat deze daadwerkelijk wordt verzonden. Daarom kunnen wij niet garanderen dat iedere bestelling die nog niet is verzonden, ook daadwerkelijk kan worden geannuleerd.
Wij adviseren u om uw annuleringsverzoek zo snel mogelijk in te dienen.
Als uw bestelling nog kan worden geannuleerd en uw verzoek wordt goedgekeurd, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige bedrag dat u voor de bestelling heeft betaald aan u terug, voor zover dit in overeenstemming is met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze volgens onze gebruikelijke bestelprocedure doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd.
In dat geval adviseren wij u om de levering af te wachten en vervolgens, indien van toepassing, een verzoek tot retournering en terugbetaling in te dienen overeenkomstig ons beleid voor retourzendingen en terugbetalingen.
Dat een bestelling al is verzonden, betekent echter niet dat u uw wettelijke consumentenrechten verliest. Als u op grond van de toepasselijke Nederlandse of Europese wetgeving het recht heeft om de overeenkomst te herroepen, kunt u dit recht binnen de wettelijke termijn uitoefenen.
Daarnaast blijven uw wettelijke rechten van kracht als u een beschadigd product ontvangt, een ander product ontvangt dan u heeft besteld of een product ontvangt dat anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.
De specifieke voorwaarden voor herroeping, retournering en terugbetaling worden beoordeeld op basis van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van uw bestelling.
2. Hoe vraagt u een annulering aan?
U kunt uw annuleringsverzoek indienen via de volgende contactkanalen:
E-mailadres: solutions@faryxcrest.com
Telefoonnummer: +1 (325) 834-2716
Wij adviseren u om uw verzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen. Zo beschikt u over een schriftelijk bewijs van uw verzoek en kunnen wij uw bestelgegevens gemakkelijker controleren.
Vermeld bij uw aanvraag de volgende gegevens:
Bestelnummer: het bestelnummer dat u na het plaatsen van uw bestelling heeft ontvangen.
Naam of e-mailadres: de naam of het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt.
Reden voor annulering: indien van toepassing, kunt u de reden voor uw verzoek vermelden. U hoeft geen specifieke reden op te geven om een annuleringsverzoek in te dienen.
Betalingsbewijs of betalingsgegevens: indien nodig kunt u een betalingsbewijs of betalingsgegevens verstrekken, zodat wij de betaling of transactie kunnen verifiëren.
Verstuur geen volledige bankkaartnummers, beveiligingscodes van betaalkaarten, wachtwoorden of andere gevoelige betaalgegevens via e-mail of andere onveilige communicatiekanalen.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de relevante bestelgegevens en de actuele status van uw bestelling om te bepalen welke vervolgstappen mogelijk zijn.
3. Beoordeling en bevestiging van uw verzoek
Na ontvangst van uw annuleringsverzoek beoordelen wij dit zo snel mogelijk. Tijdens deze beoordeling controleren wij de verwerkingsstatus van uw bestelling, de betalingsgegevens en of de bestelling volgens onze gebruikelijke procedure kan worden geannuleerd.
De verdere afhandeling is afhankelijk van de uitkomst van deze beoordeling.
Als uw bestelling kan worden geannuleerd
Als uw bestelling nog niet is verzonden en annulering nog mogelijk is, informeren wij u over de bevestiging van de annulering.
Vervolgens starten wij, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden, het terugbetalingsproces voor het verschuldigde bedrag.
Als uw bestelling al is verzonden
Als uw bestelling al is verzonden en niet meer rechtstreeks kan worden geannuleerd, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.
Afhankelijk van uw situatie kunt u na ontvangst van het product een verzoek tot retournering en terugbetaling indienen.
Wij verwijzen u daarbij naar ons beleid voor retourzendingen en terugbetalingen. Deze procedure doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten.
Als uw verzoek niet volgens de gebruikelijke procedure kan worden afgehandeld
Als wij uw verzoek niet kunnen goedkeuren of als een verdere beoordeling noodzakelijk is, informeren wij u over de relevante redenen en, indien mogelijk, over de beschikbare alternatieven.
Wij streven ernaar uw verzoek zo snel mogelijk te beoordelen en u tijdig over de uitkomst te informeren. Of een bestelling kan worden geannuleerd en hoe uw verzoek wordt afgehandeld, hangt af van de omstandigheden van uw bestelling en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
4. Terugbetalingen
Terugbetaling na annulering
Als uw bestelling vóór verzending met succes wordt geannuleerd en u recht heeft op terugbetaling, betalen wij het volledige bedrag dat u voor de bestelling heeft betaald aan u terug.
Nadat wij de annulering en uw recht op terugbetaling hebben bevestigd, starten wij het terugbetalingsproces zo snel mogelijk.
Terugbetalingsmethode
In beginsel betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt.
De terugbetaling wordt verwerkt naar de oorspronkelijke betaalrekening of via de oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van de mogelijkheden van de betreffende betaaldienst.
Als het noodzakelijk blijkt om een andere terugbetalingsmethode te gebruiken, nemen wij indien nodig contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken.
Verwerkingstijd en ontvangst van de terugbetaling
Het starten van het terugbetalingsproces betekent niet dat het bedrag onmiddellijk op uw rekening wordt bijgeschreven.
De daadwerkelijke verwerking en bijschrijving van het bedrag zijn mede afhankelijk van uw bank, de uitgever van uw betaalkaart en de betrokken betaaldienstverlener. Hierdoor kan de tijd tussen het starten van de terugbetaling en de daadwerkelijke ontvangst van het bedrag variëren.
Wij houden ons aan de terugbetalingstermijnen die in de toepasselijke wetgeving zijn vastgelegd. Als de wet een specifieke terugbetalingstermijn voorschrijft, heeft deze wettelijke termijn voorrang op onze gebruikelijke interne verwerkingsprocedure.
Als u het verschuldigde bedrag na een redelijke termijn nog niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen om de status van uw terugbetaling te laten controleren. Wij helpen u graag bij het nagaan van de voortgang.
5. Geannuleerde bestellingen en uw wettelijke rechten
Dit annuleringsbeleid beschrijft voornamelijk de voorwaarden en procedures voor het annuleren van bestellingen voordat deze worden verzonden. Het beperkt echter niet de consumentenrechten die u op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving heeft.
Wettelijk herroepingsrecht bij aankopen op afstand
Bij aankopen op afstand, zoals online bestellingen, heeft u in veel gevallen wettelijk het recht om de overeenkomst binnen de toepasselijke herroepingstermijn te herroepen zonder een specifieke reden op te geven.
In beginsel geldt voor consumenten een herroepingstermijn van 14 dagen. Het moment waarop deze termijn begint en de specifieke voorwaarden zijn afhankelijk van de toepasselijke wettelijke bepalingen en de aard van de bestelling.
Bij de aankoop van goederen begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Voor bepaalde producten of overeenkomsten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden. Of een dergelijke uitzondering van toepassing is, wordt beoordeeld aan de hand van de relevante wettelijke bepalingen en de omstandigheden van de aankoop.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, hoeft u daarvoor geen specifieke reden op te geven. U kunt ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen via het volgende e-mailadres:
solutions@faryxcrest.com
Het feit dat uw bestelling al is verzonden, vormt op zichzelf geen geldige reden om een rechtsgeldig beroep op uw wettelijke herroepingsrecht af te wijzen.
Beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten
Als u een beschadigd product ontvangt, een ander product ontvangt dan u heeft besteld of een product ontvangt dat niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact met ons opnemen zodat wij uw situatie kunnen beoordelen.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u aanspraak maken op de wettelijke rechten en remedies die van toepassing zijn, zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Deze rechten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving en ons beleid voor retourzendingen en terugbetalingen.
De verhouding tussen dit beleid en het retour- en terugbetalingsbeleid
Voor bestellingen die al zijn verzonden, dient ons beleid voor retourzendingen en terugbetalingen als praktische leidraad voor de verdere afhandeling.
Geen enkele bepaling in dit annuleringsbeleid is bedoeld om uw wettelijke herroepingsrecht, uw rechten met betrekking tot producten die niet aan de overeenkomst voldoen of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
Als onze gebruikelijke annuleringsprocedure in strijd is met dwingende wettelijke verplichtingen, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
6. Contact
Als u vragen heeft over het annuleren van een bestelling, de status van uw aanvraag of de voortgang van een terugbetaling, kunt u gerust contact met ons opnemen.
Wij adviseren u om bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen. U kunt ons ook telefonisch bereiken tijdens onze klantenservicetijden.
E-mailadres: solutions@faryxcrest.com
Telefoonnummer: +1 (325) 834-2716
Postadres: 1806 39th St, Snyder, TX 79549, United States
Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Europe/Amsterdam).