1. Toepassingsgebied en algemene retourvoorwaarden
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op bestellingen die via faryxcrest.com worden geplaatst en binnen Nederland worden geleverd. Het betreft onder meer opbergmeubilair, slaapkamermeubilair en woonkamermeubilair.
We willen onze klanten een duidelijk en zorgvuldig retour- en restitutieproces bieden. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, u van gedachten bent veranderd of u een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd product heeft ontvangen, kunt u afhankelijk van de situatie een verzoek indienen op grond van dit beleid en de toepasselijke wetgeving.
Dit beleid maakt onderscheid tussen de volgende twee retourregelingen:
Wettelijk herroepingsrecht: bij aankopen op afstand waarvoor het herroepingsrecht geldt, kan de consument doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst herroepen zonder een reden op te geven.
Aanvullend vrijwillig retourbeleid van 28 dagen: naast uw wettelijke rechten bieden we een aanvullende mogelijkheid om producten te retourneren. In beginsel kunt u binnen 28 dagen na ontvangst een retourverzoek indienen, met inachtneming van de toepasselijke en wettelijk toegestane voorwaarden van dit beleid.
De termijn van 28 dagen is een aanvullende retourregeling die we vrijwillig aanbieden en is geen algemene wettelijke termijn die voor alle online aankopen in Nederland geldt. Deze termijn beperkt of vervangt niet het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van goederen of andere wettelijke rechtsmiddelen waarop consumenten aanspraak kunnen maken.
2. Retourtermijn, toepasselijke situaties en productvoorwaarden
2.1 Vrijwillig retourneren binnen 28 dagen
Als u van gedachten bent veranderd, een product niet aan uw persoonlijke voorkeuren voldoet, de afmetingen niet geschikt zijn of het product niet bij uw interieur past, kunt u binnen 28 dagen na ontvangst een vrijwillig retourverzoek indienen.
Voor verzoeken die niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, maar wel binnen het aanvullende vrijwillige retourbeleid passen, helpen we u verder op basis van de bestelstatus, de staat van het product en de toepasselijke retourvoorwaarden.
Voor vrijwillige retourzendingen adviseren we u om:
Het product zo veel mogelijk compleet te houden en de meegeleverde accessoires, handleidingen en overige onderdelen te bewaren.
Het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
Vóór het terugsturen contact met ons op te nemen voor het toepasselijke retouradres en de retourinstructies.
Onnodig gebruik, demontage of andere handelingen die de waarde van het product kunnen verminderen, zo veel mogelijk te vermijden.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betekent het openen van de verpakking of het monteren van het product niet automatisch dat u dit recht verliest. Als u het product verder heeft gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan onder de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving sprake zijn van waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent.
2.2 Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Als u een product ontvangt dat beschadigd, defect of onvolledig is, of dat afwijkt van uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via solutions@faryxcrest.com.
Vermeld indien mogelijk de volgende informatie:
Uw ordernummer.
Een beschrijving van het probleem met het product.
Foto's van het product, de buitenverpakking, het verzendlabel en de beschadigde onderdelen.
Andere relevante informatie die kan helpen om het probleem vast te stellen.
We beoordelen de situatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke vereisten, een passende oplossing aan. Dit kan onder meer bestaan uit:
Het nasturen van ontbrekende of juiste onderdelen.
Het aanbieden van een passende reparatie- of vervangingsoplossing.
Een gedeeltelijke terugbetaling of prijsvermindering wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Een volledige terugbetaling wanneer u daar volgens de toepasselijke wetgeving recht op heeft.
Een andere oplossing die passend is bij de situatie en voldoet aan de wettelijke vereisten.
Als een retourzending noodzakelijk is vanwege een productgebrek, transportschade of een verkeerde levering, dragen we de toepasselijke retourkosten en brengen we geen retourverwerkingskosten in rekening.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van goederen worden niet beperkt door de vrijwillige retourtermijn van 28 dagen in dit beleid.
2.3 Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld voor bepaalde gepersonaliseerde of volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, mits aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.
We passen een dergelijke uitzondering alleen toe wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. We weigeren het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uitsluitend omdat de verpakking is geopend of omdat de consument het product heeft onderzocht op een manier die noodzakelijk is om de eigenschappen ervan vast te stellen.
3. Bestellingen annuleren en terugbetalingsvoorwaarden
3.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een verzoek indienen om de bestelling te annuleren.
Stuur uw verzoek naar solutions@faryxcrest.com en vermeld indien mogelijk uw ordernummer.
Als de bestelling vóór verzending met succes kan worden geannuleerd, annuleren we de bestelling en betalen we het volledige betaalde bedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.
De annulering is pas verwerkt wanneer deze daadwerkelijk is uitgevoerd. Als de bestelling al is verzonden voordat uw verzoek kon worden verwerkt, informeren we u over de toepasselijke vervolgstappen.
3.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Nadat een bestelling is verzonden, kunnen we deze doorgaans niet meer rechtstreeks annuleren of de verzending tegenhouden.
Afhankelijk van de situatie kunt u echter:
Binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, indien dit van toepassing is.
Binnen 28 dagen na ontvangst een verzoek indienen op grond van het aanvullende vrijwillige retourbeleid.
Bij productgebreken, transportschade of een verkeerde levering aanspraak maken op passende oplossingen op grond van de toepasselijke wetgeving.
Om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht moet u ons binnen de toepasselijke wettelijke termijn duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Voor de uitoefening van dit recht is geen voorafgaande goedkeuring van ons vereist.
Het weigeren van een pakket of het zonder verdere melding terugsturen van een product geldt niet noodzakelijkerwijs als een geldige herroepingsverklaring. We adviseren u daarom uw herroepingsbeslissing duidelijk per e-mail aan ons mee te delen en de toepasselijke retourinstructies te volgen.
3.3 Terugbetaling bij beschadigde of verkeerd geleverde producten
Voor beschadigde, defecte, onvolledige of verkeerd geleverde producten beoordelen we de toepasselijke oplossing op basis van de aard van het probleem, het beschikbare bewijs en de wettelijke vereisten.
Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kan de consument recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling.
Het verstrijken van de vrijwillige retourtermijn betekent niet automatisch dat de wettelijke rechten van de consument bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, vervallen.
4. Retourlabels, retourkosten en overige kosten
4.1 Vrijwillige retourzendingen om persoonlijke redenen
Als u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd of omdat het niet aan uw persoonlijke voorkeuren voldoet, draagt u in beginsel de rechtstreekse retourkosten. Dit geldt alleen als de regels over deze kosten vóór de aankoop duidelijk zijn meegedeeld, zoals wettelijk vereist, en de toepasselijke wetgeving toestaat dat deze kosten voor uw rekening komen.
We leveren niet standaard een retourlabel bij het product. Nadat u contact met ons heeft opgenomen, verstrekken we de toepasselijke retourinstructies en het retouradres. U regelt en betaalt de retourzending zelf, tenzij we schriftelijk anders overeenkomen of de toepasselijke wetgeving vereist dat wij de kosten dragen.
Voor grote meubelstukken kan speciaal vervoer nodig zijn, waardoor de retourkosten aanzienlijk kunnen zijn. De retourkosten die vóór de aankoop wettelijk moeten worden meegedeeld, waaronder waar vereist een redelijke schatting van de kosten voor grote producten die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, moeten vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk beschikbaar zijn.
Als de wet voorschrijft dat wij de retourkosten moeten dragen, of als bepaalde kosten wegens het niet naleven van de wettelijke informatieverplichtingen niet aan de consument mogen worden doorberekend, handelen we overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
4.2 Retourzendingen wegens productgebreken, transportschade of verkeerde levering
Als een retourzending noodzakelijk is vanwege een productgebrek, transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering, dragen we de toepasselijke retourkosten en brengen we geen retourverwerkingskosten in rekening.
Neem vóór het terugsturen contact met ons op, zodat we de geschikte retourmethode kunnen bespreken. Voor grote meubelstukken die niet via een gewone pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, stemmen we afhankelijk van de situatie een passende oplossing met u af.
4.3 Waardevermindering en overige kosten
Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht en het product verder heeft behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent.
Elke inhouding wegens waardevermindering moet een wettelijke grondslag hebben en redelijk zijn gezien de concrete omstandigheden. We brengen geen algemene herroepingsvergoeding of retourverwerkingskosten in rekening.
Bij beschadigde producten, ontbrekende onderdelen of onjuist gebruik beoordelen we de situatie afzonderlijk op basis van het beschikbare bewijs, de oorzaak van de schade en de toepasselijke wetgeving. We bepalen niet in algemene zin dat alle dergelijke producten automatisch van terugbetaling zijn uitgesloten.
Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten bij gebrekkige of niet-conforme producten.
5. Procedure voor retourzendingen en terugbetalingen
Stap 1: Dien uw verzoek in
Voor een gewone retouraanvraag adviseren we u bij voorkeur contact op te nemen via solutions@faryxcrest.com. Vermeld indien mogelijk uw ordernummer en een korte toelichting op uw verzoek, zodat we u verder kunnen helpen.
Wettelijk herroepingsrecht: Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden op te geven en hoeft u niet op onze beoordeling of goedkeuring te wachten. U hoeft ons alleen binnen de toepasselijke wettelijke termijn duidelijk te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
U kunt uw herroepingsverklaring per e-mail versturen. We adviseren u uw ordernummer te vermelden, zodat we uw bestelling gemakkelijker kunnen identificeren. Een interne beoordeling, controle van de bestelstatus of het ontbreken van voorafgaande goedkeuring vormt geen voorwaarde voor de uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht.
Voor gewone retourverzoeken buiten het wettelijke herroepingsrecht kunnen we u verder helpen op basis van de bestelstatus, de staat van het product en de toepasselijke retourvoorwaarden.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten verzoeken we u, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product, de verpakking en andere relevante bewijsstukken mee te sturen.
Stap 2: Behandeling van uw verzoek
Voor gewone retourverzoeken beoordelen we uw verzoek aan de hand van de bestelstatus, de staat van het product en de toepasselijke beleidsvoorwaarden en wettelijke vereisten. Vervolgens informeren we u over de vervolgstappen.
Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht vragen we u niet om een reden op te geven en hoeft u niet te wachten op onze beoordeling of goedkeuring voordat uw herroepingsverklaring rechtsgevolg kan hebben.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten kunnen we om redelijke en noodzakelijke aanvullende informatie vragen om het probleem vast te stellen en een passende oplossing te bepalen. Dergelijke verzoeken mogen de uitoefening van wettelijke rechten niet onredelijk belemmeren.
Stap 3: Stuur het product terug
Als het product moet worden teruggestuurd, verstrekken we het toepasselijke retouradres en de retourinstructies.
Verpak het product zorgvuldig en voeg, voor zover van toepassing, de bijbehorende accessoires, handleidingen en overige onderdelen toe. Neem bij grote meubelstukken redelijke beschermingsmaatregelen om verdere schade tijdens het transport te voorkomen.
Gebruik het retouradres dat we voor uw verzoek verstrekken. Het oorspronkelijke afleveradres is niet noodzakelijkerwijs het juiste retouradres.
We adviseren u het verzendbewijs en eventuele track-en-tracegegevens te bewaren.
Bij een wettelijke herroeping moet u het product doorgaans binnen 14 dagen nadat u ons over uw herroepingsbeslissing heeft geïnformeerd, terugsturen of overdragen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt of we hebben afgesproken het product zelf op te halen.
Stap 4: Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst controleren we de staat van het product aan de hand van de toepasselijke retourvoorwaarden.
Bij vrijwillige retourzendingen bekijken we onder meer of het product compleet is en of er sprake is van waardevermindering die volgens de wet voor uw rekening kan komen.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten beoordelen we de aard van het probleem en de beschikbare informatie om te bepalen welke oplossing van toepassing is.
Als het gezien de omstandigheden niet nodig of redelijk is om het product terug te sturen, kunnen we binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving rechtstreeks een terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Stap 5: Terugbetaling of andere oplossing
We verwerken terugbetalingen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en dit beleid.
Voor vrijwillige retourzendingen die onder het aanvullende retourbeleid vallen en waarvoor geen afwijkende wettelijke terugbetalingstermijn geldt, starten we de terugbetaling binnen 5 werkdagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd en hebben vastgesteld dat aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
Voor wettelijke herroepingen en andere gevallen waarvoor de wet een specifieke terugbetalingstermijn voorschrijft, geldt de wettelijke termijn. De termijn van 5 werkdagen in dit beleid mag de wettelijke terugbetalingstermijn niet verlengen of de rechten van de consument beperken.
Voor terugbetalingen waarvoor geen retourzending nodig is, informeren we u over de toepasselijke afhandeling en verwerkingstermijn.
6. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
6.1 Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.
We verplichten consumenten niet om winkeltegoed, kortingsbonnen of andere niet-geldelijke alternatieven te accepteren in plaats van een terugbetaling waarop zij wettelijk recht hebben.
Als de oorspronkelijke betaalmethode aantoonbaar niet meer beschikbaar is, bespreken we met u een alternatieve terugbetalingsmethode die wettelijk is toegestaan. Een dergelijke regeling mag uw wettelijke rechten niet onredelijk beperken of leiden tot extra kosten die niet zijn toegestaan.
6.2 Wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen nadat we uw herroepingsverklaring hebben ontvangen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Bij de aankoop van goederen mogen we de terugbetaling in beginsel uitstellen totdat we de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Als de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, volgen we die wettelijke regeling.
De terugbetaling omvat de standaardverzendkosten die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Als u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeven de extra kosten die uit deze keuze voortvloeien niet te worden terugbetaald, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
6.3 Vrijwillige retourzendingen en overige terugbetalingen
Voor verzoeken die buiten het wettelijke herroepingsrecht vallen en worden behandeld op grond van het aanvullende vrijwillige retourbeleid, starten we de terugbetaling binnen 5 werkdagen nadat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd en hebben vastgesteld dat de terugbetaling aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, tenzij een andere wettelijke termijn van toepassing is.
Voor terugbetalingen waarvoor geen retourzending nodig is, bijvoorbeeld bij een bevestigde beschadiging of verkeerde levering, bepalen we de afhandeling en verwerkingstermijn op basis van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Als de wet een andere of strengere terugbetalingstermijn voorschrijft, heeft de wettelijke termijn voorrang.
6.4 Wanneer ontvangt u het bedrag?
Het starten van een terugbetaling betekent niet dat het bedrag onmiddellijk op uw rekening wordt bijgeschreven.
Banken, creditcardmaatschappijen en andere betaaldienstverleners kunnen extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken. De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerking door de betrokken financiële instelling of betaaldienstverlener. Daarom kunnen we geen vaste datum garanderen waarop het bedrag zichtbaar zal zijn.
Als u de terugbetaling na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen om de status te laten controleren.
7. Geen rechtstreekse omruiling
We bieden geen rechtstreeks omruilproces aan waarbij een reeds gekocht product binnen dezelfde bestelling automatisch wordt vervangen door een andere uitvoering, maat of kleur.
Dit komt doordat onze voorraadbeheer- en orderverwerkingsprocessen niet altijd toelaten dat een omruiling betrouwbaar aan de oorspronkelijke bestelling wordt gekoppeld.
Als u liever een ander product ontvangt, kunt u contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken. In het algemeen kunt u het oorspronkelijke product retourneren volgens de toepasselijke retourvoorwaarden en, indien u daarvoor in aanmerking komt, een terugbetaling ontvangen. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Dat we geen rechtstreeks omruilproces aanbieden, betekent niet dat u bij een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd product geen passende oplossing kunt krijgen.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving bieden we reparatie, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of een andere oplossing wanneer dit wettelijk vereist of passend is.
8. Wettelijke consumentenrechten
Dit beleid sluit geen dwingendrechtelijke consumentenrechten uit en beperkt deze niet. Het gaat onder meer om de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving inzake overeenkomsten op afstand, het wettelijke herroepingsrecht en de conformiteit van goederen.
8.1 Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Bij de meeste online aankopen kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Als een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, of uit meerdere afzonderlijk geleverde onderdelen of partijen bestaat, kan de wettelijke termijn beginnen op de dag waarop de consument het laatste product, het laatste onderdeel of de laatste partij heeft ontvangen.
De consument moet ons binnen de toepasselijke wettelijke termijn duidelijk informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen. In beginsel moet het product vervolgens binnen 14 dagen na die melding worden teruggestuurd of overgedragen.
De termijn om de herroeping te melden en de termijn om het product terug te sturen zijn dus twee afzonderlijke termijnen en mogen niet met elkaar worden verward.
Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht hoeft de consument geen reden op te geven en niet op onze beoordeling of goedkeuring te wachten. Onze interne retourprocedure vormt geen voorwaarde voor de uitoefening van dit recht.
Op het wettelijke herroepingsrecht kunnen wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn. We passen dergelijke uitzonderingen uitsluitend toe wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.
8.2 Producten die niet aan de overeenkomst voldoen
Een product moet voldoen aan de koopovereenkomst en aan de toepasselijke wettelijke vereisten.
Als een product een kwaliteitsgebrek vertoont, beschadigd of onvolledig is, of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke rechtsmiddelen.
Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kunnen deze rechtsmiddelen onder meer bestaan uit kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door de aanvullende vrijwillige retourtermijn van 28 dagen en vervallen niet automatisch wanneer die termijn is verstreken.
8.3 Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Bij een geldige wettelijke herroeping houden we ons aan de wettelijke terugbetalingstermijnen, de regels voor terugbetaling van standaardverzendkosten en de voorwaarden waaronder de terugbetaling wettelijk mag worden uitgesteld.
De overige bepalingen van dit beleid zijn uitsluitend van toepassing voor zover zij verenigbaar zijn met de toepasselijke wetgeving. Als dwingendrechtelijke bepalingen de consument een hogere mate van bescherming bieden, hebben die wettelijke bepalingen voorrang.
8.4 Informatie over retourkosten
Bij een wettelijke herroeping kunnen de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor rekening van de consument komen, mits de consument vóór de aankoop overeenkomstig de wettelijke vereisten duidelijk over deze kosten is geïnformeerd en de wet dit toestaat.
Voor grote meubelstukken waarvoor mogelijk bijzondere vervoerskosten gelden, moet de wettelijk vereiste informatie vóór de aankoop beschikbaar zijn. Dit omvat waar wettelijk vereist een redelijke schatting van de kosten.
Als niet aan de wettelijke informatieverplichtingen is voldaan en de kosten daardoor niet aan de consument mogen worden doorberekend, dragen we deze kosten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Voor retourzendingen die noodzakelijk zijn vanwege productgebreken, schade of een verkeerde levering dragen we de toepasselijke retourkosten volgens de wettelijke regels.
8.5 Uitoefening van wettelijke rechten
Als u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht of een verzoek wilt indienen met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact met ons opnemen via solutions@faryxcrest.com.
Voor een wettelijke herroeping kunt u ons rechtstreeks informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U hoeft daarvoor geen voorafgaande toestemming te verkrijgen en geen reden op te geven.
Voor productgebreken of andere serviceverzoeken adviseren we u uw ordernummer en een toelichting op de situatie te verstrekken, zodat we uw bestelling kunnen identificeren en u verder kunnen helpen.
We behandelen uw verzoek op basis van de toepasselijke wetgeving en de concrete omstandigheden en informeren u over de relevante vervolgstappen.
9. Contactgegevens en openingstijden van de klantenservice
Heeft u vragen over retourzendingen, annuleringen, beschadigde producten, verkeerde leveringen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via een van de onderstaande kanalen.
E-mailadres: solutions@faryxcrest.com
Telefoonnummer: +1 (325) 834-2716
Postadres: 1806 39th St, Snyder, TX 79549, United States
Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Europe/Amsterdam).