1. Inleiding en toepasselijkheid
1.1 Algemene bepalingen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken en gebruiken van de website https://faryxcrest.com, het bekijken van de producten die op de website worden aangeboden en het plaatsen van bestellingen via deze website.
Door de website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, stemt u in met de toepasselijke bepalingen van deze algemene voorwaarden, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Deze algemene voorwaarden regelen de rechten en verplichtingen tussen u als consument en ons met betrekking tot de producten die via deze website worden aangeboden.
1.2 Toepasselijkheid op overeenkomsten
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en koopovereenkomsten die via deze website tot stand komen.
Voordat u uw bestelling definitief plaatst, krijgt u de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan. De voorwaarden worden op een passende manier beschikbaar gesteld, zodat u ze kunt bewaren en later opnieuw kunt raadplegen.
1.3 Totstandkoming van de koopovereenkomst
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, kunnen wij u een automatische ontvangstbevestiging per e-mail sturen. Deze bevestiging dient in eerste instantie om u te informeren dat wij uw bestelling hebben ontvangen.
Het ontvangen van een automatische bevestigingsmail betekent niet automatisch dat de koopovereenkomst tot stand is gekomen.
De koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling aanvaarden volgens de bestel- en bevestigingsprocedure die op de website wordt beschreven. De betreffende bevestiging en verdere informatie over uw bestelling worden via de daarvoor bestemde communicatiekanalen aan u verstrekt.
1.4 Verhouding tot andere beleidsdocumenten
Voor bepaalde onderwerpen hebben wij aanvullende beleidsdocumenten opgesteld waarin specifieke informatie over onze webshop wordt verstrekt.
Deze omvatten onder andere:
Verzendbeleid: bevat informatie over het verzenden en bezorgen van producten.
Annuleringsbeleid: beschrijft de procedure voor het annuleren van bestellingen.
Retour- en restitutiebeleid: bevat informatie over retourzendingen, het wettelijke herroepingsrecht en terugbetalingen.
Privacybeleid: beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt.
Indien een bepaling uit een aanvullend beleidsdocument in strijd is met dwingende wettelijke consumentenrechten, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden
2.1 Gebruikersaccounts
Indien de website de mogelijkheid biedt om een gebruikersaccount aan te maken, kunt u een account registreren en gebruikmaken van de beschikbare diensten.
Indien de website daarnaast de mogelijkheid biedt om zonder account een bestelling te plaatsen, is het aanmaken van een gebruikersaccount niet verplicht.
2.2 Juistheid van gegevens
Wanneer u een gebruikersaccount aanmaakt of een bestelling plaatst, bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele informatie.
Deze informatie omvat onder andere:
Uw naam en contactgegevens.
Uw e-mailadres en telefoonnummer.
Uw factuuradres en afleveradres.
Andere gegevens die noodzakelijk zijn voor de verwerking van uw bestelling.
Indien uw persoonsgegevens wijzigen, dient u deze tijdig bij te werken of ons hiervan, indien van toepassing, op de hoogte te stellen.
2.3 Beveiliging van accountgegevens
Indien u over een gebruikersaccount beschikt, dient u uw inloggegevens zorgvuldig te bewaren.
Wij adviseren u uw wachtwoord niet met anderen te delen en passende maatregelen te nemen om ongeautoriseerde toegang tot uw account te voorkomen.
Indien u vermoedt dat iemand zonder uw toestemming gebruikmaakt van uw account, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
U bent niet automatisch volledig aansprakelijk voor alle handelingen die zonder uw toestemming via uw account worden verricht. Uw eventuele aansprakelijkheid wordt beoordeeld op basis van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.
2.4 Beperking of opschorting van accounts
Wij kunnen een gebruikersaccount tijdelijk beperken of opschorten indien daarvoor een redelijke en wettelijke grond bestaat.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:
Een vermoeden van fraude of misbruik.
Onrechtmatig gebruik van de website.
Ernstige veiligheidsrisico's.
Gedrag dat de normale werking van de website verstoort of de rechten van anderen schaadt.
Waar dit redelijkerwijs mogelijk is, informeren wij u over de redenen voor dergelijke maatregelen.
Een beperking of opschorting van uw account heeft geen invloed op uw reeds verkregen wettelijke consumentenrechten of op de verplichtingen die voortvloeien uit reeds tot stand gekomen geldige overeenkomsten.
2.5 Beschikbaarheid van de website
Wij streven ernaar ervoor te zorgen dat de website normaal toegankelijk en bruikbaar is.
Door onderhoud, technische storingen, netwerkproblemen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle kan de website echter tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Waar mogelijk proberen wij de gevolgen van noodzakelijk onderhoud en eventuele onderbrekingen van de dienstverlening zoveel mogelijk te beperken.
Deze algemene voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die wij volgens de wet moeten dragen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven te allen tijde beschermd.
3. Producten, voorraad en prijsinformatie
3.1 Productaanbod
Via onze webshop bieden wij meubelproducten aan consumenten in Nederland.
De productcategorieën omvatten:
Opbergmeubilair.
Slaapkamermeubilair.
Woonkamermeubilair.
De specifieke producten, uitvoeringen en productkenmerken worden op de betreffende productpagina's weergegeven.
3.2 Productinformatie en afbeeldingen
Wij streven ernaar de productinformatie zo nauwkeurig en volledig mogelijk weer te geven.
De productpagina's kunnen onder andere de volgende informatie bevatten:
Afmetingen en specificaties van producten.
Kleuren en uitvoeringen.
Materialen en productkenmerken.
Gebruiks- en onderhoudsinstructies.
Beschikbare productvarianten.
De toepasselijke verkoopprijs.
Productafbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. Door verschillen in beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden en de weergave van afbeeldingen kan de kleur op uw scherm enigszins afwijken van de werkelijke kleur van het product.
Dergelijke verschillen mogen echter geen afbreuk doen aan de wettelijke conformiteit van het product met de overeenkomst en de verwachtingen die een consument redelijkerwijs op basis van de productinformatie mag hebben.
3.3 Voorraad en beschikbaarheid van producten
De voorraad en beschikbaarheid van producten kunnen veranderen.
Wij streven ernaar de voorraad- en beschikbaarheidsinformatie op de website actueel te houden. Het kan echter voorkomen dat een product na het plaatsen van een bestelling niet meer beschikbaar is.
Indien wij het bestelde product niet kunnen leveren, informeren wij u hierover zo spoedig mogelijk.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving zullen wij samen met u naar een passende oplossing zoeken. Indien de overeenkomst wegens het niet kunnen leveren van het product rechtsgeldig wordt beëindigd, betalen wij de reeds ontvangen bedragen terug overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
3.4 Productprijzen
Alle productprijzen worden duidelijk op de website weergegeven.
De aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw en andere wettelijk verschuldigde belastingen.
Indien er aanvullende kosten van toepassing zijn, zoals verzend- of bezorgkosten, worden deze duidelijk vermeld voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Wij brengen na het afronden van een bestelling geen verplichte kosten in rekening die niet vooraf aan u zijn meegedeeld.
De definitieve prijs van uw bestelling is de prijs die u vóór het plaatsen van uw bestelling heeft gezien en bevestigd.
3.5 Prijswijzigingen en prijsfouten
Wij kunnen de op de website weergegeven productprijzen aanpassen.
Prijswijzigingen gelden uitsluitend voor toekomstige bestellingen en hebben geen terugwerkende kracht op reeds tot stand gekomen koopovereenkomsten.
Indien wij na ontvangst van een bestelling een kennelijke prijsfout ontdekken, nemen wij contact met u op en leggen wij de situatie uit.
Een prijsfout geeft ons niet automatisch het recht om een rechtsgeldig tot stand gekomen overeenkomst eenzijdig te wijzigen of te annuleren.
Of een transactie kan worden herroepen of gecorrigeerd, wordt beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval, waaronder de vraag of de consument de prijsfout redelijkerwijs had kunnen herkennen.
Indien de overeenkomst niet rechtsgeldig tot stand is gekomen of rechtsgeldig wordt beëindigd, betalen wij de reeds ontvangen bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
3.6 Kortingen en promoties
Tijdelijke aanbiedingen en promoties zijn geldig gedurende de op de website vermelde periode en onder de daarbij aangegeven voorwaarden.
Wanneer wij prijsverlagingen aankondigen, houden wij ons aan de toepasselijke regels voor prijsvermelding en promotieprijzen.
Bij het aankondigen van een prijsverlaging wordt in beginsel de laagste verkoopprijs getoond die gedurende de voorafgaande 30 dagen van toepassing was, behoudens de wettelijk toegestane uitzonderingen.
Wij maken geen gebruik van fictieve kortingen of misleidende prijsvergelijkingen.
4. Bestellingen en betalingen
4.1 Een bestelling plaatsen
U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten aan uw winkelwagen toe te voegen en de beschikbare stappen in het afrekenproces te volgen.
Tijdens het bestelproces dient u de noodzakelijke gegevens in te vullen, waaronder uw contactgegevens, afleveradres en betalingsgegevens.
Voordat u uw bestelling definitief plaatst, kunt u:
De geselecteerde producten controleren.
De hoeveelheden en uitvoeringen van de producten controleren.
Uw contact- en aflevergegevens controleren.
De weergegeven verzendkosten en het totale orderbedrag bekijken.
Onjuiste gegevens in uw bestelling aanpassen.
Door uw bestelling definitief te plaatsen, geeft u aan de aankoop te willen afronden tegen de op dat moment weergegeven voorwaarden en prijzen.
4.2 Bestelbevestiging en verwerking
Na ontvangst van uw bestelling kunnen wij u een automatische ontvangstbevestiging per e-mail sturen.
De verdere verwerking en aanvaarding van uw bestelling verlopen volgens de daadwerkelijke bestelprocedure die op de website wordt vermeld.
Indien tijdens de verwerking van uw bestelling aanvullende informatie nodig is of zich andere problemen voordoen, kunnen wij contact met u opnemen via de door u verstrekte contactgegevens.
4.3 Betaalmethoden
U kunt uw bestelling met de volgende betaalkaarten betalen:
Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
Diners Club.
Andere betaalmethoden kunnen uitsluitend worden gebruikt indien deze uitdrukkelijk op de website worden vermeld.
De beschikbare betaalmethoden en bijbehorende betalingsinformatie worden weergegeven tijdens het afrekenproces.
4.4 Betaling van bestellingen
U dient het volledige verschuldigde bedrag te betalen volgens de betalingsinstructies die op de bestelpagina worden weergegeven.
Bestellingen worden verwerkt volgens de toepasselijke betalings- en bestelprocedures.
Indien een betaling wordt geweigerd of niet succesvol wordt afgerond, kan de bestelling niet verder worden verwerkt totdat de betalingsstatus is bevestigd.
Indien u niet zeker weet of uw betaling is geslaagd, adviseren wij u eerst de betalingsstatus te controleren voordat u opnieuw probeert te betalen.
4.5 Dubbele betalingen en betalingsproblemen
Indien u vermoedt dat hetzelfde bedrag meerdere keren in rekening is gebracht, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij zullen de betreffende situatie controleren aan de hand van de beschikbare bestel- en betalingsgegevens.
Indien wordt vastgesteld dat sprake is van een onjuiste dubbele betaling of afschrijving, zullen wij dit overeenkomstig de toepasselijke wetgeving corrigeren of terugbetalen.
4.6 Terugbetalingen
Indien een terugbetaling wettelijk vereist is, verwerken wij deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de relevante bepalingen van het retour- en restitutiebeleid.
Waar de wet dit voorschrijft, vindt de terugbetaling plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Wij brengen geen administratiekosten of terugbetalingskosten in rekening die wettelijk niet zijn toegestaan.
5. Verzending en levering
5.1 Leveringsgebied
Wij leveren producten binnen Nederland.
Of een specifiek adres voor levering in aanmerking komt, wordt tijdens de verwerking van de bestelling bevestigd.
5.2 Verzendbeleid
Raadpleeg ons afzonderlijke Verzendbeleid voor de specifieke voorwaarden met betrekking tot verzending en levering.
Dit beleid bevat onder andere informatie over:
De beschikbare leveringsmethoden.
De toepasselijke verzend- en bezorgkosten.
De verwachte verwerking en verzending van bestellingen.
De verwachte levertijden.
Overige bijzondere leveringsvoorwaarden.
Het Verzendbeleid en de leveringsinformatie die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn van toepassing voor zover deze overeenstemmen met de overeenkomst en de wettelijke consumentenrechten.
5.3 Bestelverwerking en levering van producten
Bestellingen worden verwerkt volgens de toepasselijke bestel- en verzendprocedures.
De verwachte levertijd en de specifieke leveringsafspraken worden vóór het plaatsen van de bestelling of tijdens de verwerking ervan aan u meegedeeld.
Indien partijen geen andere leveringstermijn zijn overeengekomen, geldt de wettelijke leveringstermijn. In beginsel moeten de producten binnen 30 dagen na het tot stand komen van de koopovereenkomst worden geleverd.
Indien partijen een andere leveringstermijn zijn overeengekomen, geldt de afgesproken termijn.
5.4 Vertraging of het uitblijven van levering
Indien een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn kan worden geleverd, informeren wij u hierover zodra wij hiervan op de hoogte zijn.
Wanneer de leveringstermijn wordt overschreden, heeft u het recht om de toepasselijke wettelijke consumentenrechten uit te oefenen.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u ons een aanvullende redelijke termijn geven om de levering alsnog uit te voeren.
Indien de leveringstermijn essentieel is voor de overeenkomst, wij uitdrukkelijk aangeven niet te kunnen leveren of aan andere wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u mogelijk de overeenkomst beëindigen zonder ons een aanvullende termijn te geven.
Indien de overeenkomst wegens het uitblijven van de levering rechtsgeldig wordt beëindigd, betalen wij de betreffende bedragen terug overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
5.5 Onjuist afleveradres
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.
Indien u na het plaatsen van uw bestelling ontdekt dat het adres onjuist is, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Indien dit praktisch mogelijk is, zullen wij proberen de aflevergegevens te wijzigen voordat het product wordt verzonden.
Indien wijziging van het adres niet meer mogelijk is, zullen wij samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven hierbij volledig van kracht.
5.6 Beschadigde, verloren of verkeerd geleverde producten
Indien uw bestelling niet aankomt, het product tijdens het transport beschadigd raakt of het ontvangen product afwijkt van het bestelde product, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Wij zullen de situatie onderzoeken en overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving naar een passende oplossing zoeken.
In beginsel blijft het risico van verlies of beschadiging van het product bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Eventuele bijzondere afspraken over transportrisico's mogen geen beperking vormen van de dwingende wettelijke consumentenrechten.
6. Annulering van bestellingen
6.1 Algemene annuleringsprocedure
Indien u uw bestelling vóór de levering van het product wilt annuleren, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: solutions@faryxcrest.com
Telefoon: +1 (325) 834-2716
Bij het indienen van een annuleringsverzoek adviseren wij u uw bestelnummer, naam en relevante bestelgegevens te vermelden.
6.2 Annuleringsverzoek voordat de bestelling is verwerkt
Indien uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij uw annuleringsverzoek beoordelen en proberen de verdere verwerking van de bestelling zo snel mogelijk stop te zetten.
Of annulering nog mogelijk is, hangt onder andere af van de actuele status van de bestelling.
Wij informeren u over de uitkomst van uw annuleringsverzoek.
6.3 Annuleringsverzoek nadat de bestelling is verwerkt of verzonden
Indien uw bestelling al is verwerkt of verzonden, is het mogelijk niet meer mogelijk om de verdere levering van het product tegen te houden.
In dat geval wordt uw verzoek behandeld overeenkomstig het Annuleringsbeleid en, indien van toepassing, het wettelijke herroepingsrecht en de retourvoorwaarden.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.
6.4 Aanvullend annuleringsbeleid
Raadpleeg ons Annuleringsbeleid voor de specifieke procedures met betrekking tot annuleringsverzoeken.
Dit beleid beschrijft de betreffende aanvraagprocedure en de wijze waarop annuleringsverzoeken worden behandeld.
6.5 Verschil tussen annulering en het wettelijke herroepingsrecht
Een annuleringsverzoek dat wordt ingediend voordat een bestelling wordt verwerkt, is iets anders dan het wettelijke herroepingsrecht waarop consumenten bij aankopen op afstand aanspraak kunnen maken.
Het wettelijke herroepingsrecht geeft consumenten het recht om binnen de wettelijk vastgestelde termijn een online koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Ook wanneer een bestelling al is verzonden of nog niet is geleverd, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Interne annuleringsregels mogen geen beperking vormen van uw wettelijke herroepingsrecht.
6.6 Terugbetaling na annulering
Indien een bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd en u recht heeft op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en het relevante annulerings- en retourbeleid.
Wij houden geen kosten in die wettelijk niet zijn toegestaan.
7. Retourzendingen, wettelijk herroepingsrecht en terugbetalingen
7.1 Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer u als consument producten via onze webshop koopt, heeft u in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Gedurende deze periode kunt u de koopovereenkomst zonder opgave van redenen ontbinden, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Dit recht vloeit voort uit de Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving.
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van eventuele aanvullende commerciële retourmogelijkheden die wij aanbieden.
7.2 Aanvang en berekening van de herroepingstermijn
De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en begint als volgt:
Bij de aankoop van één product begint de termijn op de dag na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product door u of de door u aangewezen derde.
Bij een product dat uit meerdere onderdelen of meerdere zendingen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending door u of de door u aangewezen derde.
De herroepingstermijn wordt berekend overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Indien wij de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht niet correct verstrekken, kan de wettelijke herroepingstermijn worden verlengd.
7.3 Hoe u gebruik kunt maken van het wettelijke herroepingsrecht
Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de wettelijke termijn duidelijk te informeren dat u de koopovereenkomst wilt ontbinden.
U kunt ons hiervan op de hoogte stellen via:
E-mail: solutions@faryxcrest.com
Telefoon: +1 (325) 834-2716
Andere schriftelijke communicatiemiddelen waarmee uw herroepingsverklaring ons kan bereiken.
Wij adviseren u uw bestelnummer, naam en relevante productgegevens te vermelden.
U bent niet verplicht om een reden voor uw beslissing op te geven.
Wanneer u uw herroepingsverklaring binnen de wettelijke termijn verzendt, voldoet u aan de vereiste meldingstermijn.
U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen wanneer het product nog niet is geleverd.
7.4 Retourzending van producten
Nadat u ons heeft geïnformeerd over de uitoefening van uw herroepingsrecht, dient u de betreffende producten binnen 14 dagen na deze kennisgeving aan ons terug te sturen of aan ons over te dragen.
De specifieke retourinstructies worden afzonderlijk aan u meegedeeld.
U dient zorgvuldig met de producten om te gaan en, indien redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking te gebruiken.
Het ontbreken van de originele verpakking vormt op zichzelf geen geldige reden om het wettelijke herroepingsrecht te weigeren.
7.5 Inspectie en gebruik van producten
Binnen de wettelijke herroepingstermijn mag u het product bekijken en beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat redelijkerwijs mogelijk is in een fysieke winkel, zodat u de aard, kenmerken en werking van het product kunt vaststellen.
Bij meubelproducten kan dit onder andere betrekking hebben op het controleren van:
De afmetingen van het product.
Het ontwerp en de uitvoering.
De kleur van het product.
De belangrijkste productkenmerken.
Indien u het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om het redelijkerwijs te kunnen beoordelen, en daardoor een waardevermindering ontstaat, kunt u daarvoor wettelijk aansprakelijk zijn.
Het enkele feit dat de verpakking is geopend of dat de consument het product redelijkerwijs heeft geïnspecteerd, is daarom geen geldige reden om een wettelijk herroepingsverzoek te weigeren.
7.6 Retourkosten
Indien wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd dat de kosten voor het retourneren van producten bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht voor rekening van de consument komen, kan het zijn dat u deze retourkosten moet betalen.
Indien een product vanwege zijn aard niet via de gewone post kan worden teruggestuurd, moeten wij u vooraf informatie verstrekken over de betreffende retourkosten of een redelijke kostenraming.
Indien wij niet op de wettelijk vereiste wijze vooraf informatie hebben verstrekt over de retourkosten, mogen deze kosten in de wettelijk bepaalde gevallen niet aan u worden doorberekend.
Indien een product beschadigd of defect is, of niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de wettelijke bepalingen inzake non-conformiteit van toepassing.
Kosten die ontstaan doordat de consument zich terecht beroept op het feit dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, mogen niet zonder wettelijke grondslag aan de consument worden doorberekend.
7.7 Terugbetaling na uitoefening van het herroepingsrecht
Wanneer u de koopovereenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Voor zover wettelijk vereist, omvat de terugbetaling:
De aankoopprijs van de geretourneerde producten.
De standaardbezorgkosten die voor de oorspronkelijke bestelling zijn betaald.
Indien u oorspronkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorgmethode die wij aanbieden, hoeven wij de extra kosten van deze keuze niet terug te betalen.
Wij betalen de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.
Wij mogen de terugbetaling wettelijk opschorten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Wij brengen geen terugbetalingskosten in rekening.
7.8 Wettelijke conformiteit en productgarantie
Naast het wettelijke herroepingsrecht heeft u recht op producten die aan de koopovereenkomst voldoen.
Dit wordt ook wel de wettelijke conformiteitsgarantie genoemd.
Producten moeten de eigenschappen bezitten die een consument op basis van de overeenkomst, de productbeschrijving, de prijs, de informatie op de website en redelijke verwachtingen mag verwachten.
Dit betekent dat producten:
In overeenstemming moeten zijn met de overeengekomen productbeschrijving.
De overeengekomen kenmerken en eigenschappen moeten bezitten.
Geschikt moeten zijn voor het normale gebruik waarvoor zij bestemd zijn.
De kwaliteit en duurzaamheid moeten hebben die een consument redelijkerwijs mag verwachten.
Indien een product niet aan deze vereisten voldoet, heeft u recht op passende wettelijke remedies.
7.9 Oplossingen bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op:
Kosteloos herstel.
Kosteloze vervanging.
Een passende prijsvermindering.
Ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden en mag voor de consument geen onredelijk ongemak veroorzaken.
Welke oplossing in een specifiek geval kan worden toegepast, wordt bepaald aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.
Wij kunnen de wettelijke conformiteitsrechten van consumenten niet vervangen door uitsluitend ons commerciële retourbeleid.
7.10 Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht is niet in alle gevallen van toepassing.
De volgende producten kunnen bijvoorbeeld onder de wettelijk vastgestelde uitzonderingen vallen:
Producten die volgens de persoonlijke wensen of specifieke eisen van de consument zijn vervaardigd.
Producten met een duidelijk persoonlijk karakter die voldoen aan de toepasselijke wettelijke uitzonderingsvoorwaarden.
Andere producten waarvoor het herroepingsrecht uitdrukkelijk bij wet is uitgesloten.
Gewone meubelproducten verliezen niet automatisch hun wettelijke herroepingsrecht uitsluitend omdat zij in verschillende afmetingen, kleuren of uitvoeringen worden aangeboden.
De betreffende uitzondering kan alleen worden toegepast wanneer daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Ook wanneer een product wettelijk is uitgesloten van het herroepingsrecht, blijven de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot non-conformiteit volledig van kracht.
7.11 Aanvullend retour- en restitutiebeleid
Raadpleeg ons Retour- en restitutiebeleid voor specifieke informatie over retouraanvragen, retourinstructies en de verwerking van terugbetalingen.
Dit beleid is uitsluitend van toepassing voor zover het in overeenstemming is met de wettelijke consumentenrechten.
Indien bepalingen uit het retourbeleid in strijd zijn met dwingende wettelijke voorschriften, prevaleren de wettelijke bepalingen.
8. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
8.1 Verwerking van persoonsgegevens
Wanneer u de website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunnen wij uw persoonsgegevens verwerken.
De verwerking van persoonsgegevens kan noodzakelijk zijn voor:
Het verwerken en beheren van bestellingen.
Het uitvoeren van betalingstransacties.
Het organiseren van verzending en levering van producten.
Het beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten.
Het behandelen van klachten, retourzendingen en terugbetalingen.
Het nakomen van wettelijke administratieve en andere verplichtingen.
8.2 Toepasselijke privacywetgeving
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Nederlandse Uitvoeringswet AVG (UAVG) en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
De verwerking van persoonsgegevens moet gebaseerd zijn op een toepasselijke wettelijke grondslag, zoals:
De uitvoering van een koopovereenkomst.
Het voldoen aan een wettelijke verplichting.
Een gerechtvaardigd belang.
De toestemming van de consument.
Welke grondslag van toepassing is, hangt af van het doel en de daadwerkelijke omstandigheden van de gegevensverwerking.
8.3 Beginselen van gegevensbescherming
Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij ons aan de toepasselijke beginselen van gegevensbescherming.
Dit betekent dat:
Persoonsgegevens uitsluitend worden gebruikt voor duidelijk omschreven en rechtmatige doeleinden.
Niet meer gegevens worden verzameld dan noodzakelijk is voor het betreffende doel.
Persoonsgegevens op passende wijze worden verwerkt en beschermd.
Persoonsgegevens niet langer worden bewaard dan noodzakelijk, behoudens wettelijke bewaarplichten.
De verwerking van persoonsgegevens op transparante wijze plaatsvindt.
8.4 Rechten van consumenten met betrekking tot persoonsgegevens
Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke bepalingen kunt u de volgende rechten hebben:
Het recht op inzage in uw persoonsgegevens.
Het recht op rectificatie van onjuiste persoonsgegevens.
Het recht op verwijdering van persoonsgegevens.
Het recht op beperking van de verwerking van persoonsgegevens.
Het recht op overdraagbaarheid van gegevens.
Het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen van persoonsgegevens.
Het recht om eerder verleende toestemming in te trekken.
Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
Sommige rechten kunnen onder de wettelijk vastgestelde voorwaarden worden beperkt.
8.5 Verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens
Indien u vragen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens of uw privacyrechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via:
solutions@faryxcrest.com
Wij behandelen uw verzoek overeenkomstig de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden.
8.6 Delen en bewaren van persoonsgegevens
Indien dit noodzakelijk en rechtmatig is, kunnen wij persoonsgegevens delen met relevante partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van bestellingen, betalingen, productleveringen, klantenservice of het nakomen van wettelijke verplichtingen.
De bewaartermijnen van persoonsgegevens, eventuele doorgifte van gegevens naar landen buiten de Europese Economische Ruimte en de toepasselijke gegevensbeschermingsmaatregelen worden bepaald op basis van de daadwerkelijke gegevensverwerking en de informatie in het privacybeleid.
9. Geschillen en toepasselijk recht
9.1 Vragen en klachten
Indien u vragen of klachten heeft over bestellingen, producten, betalingen, leveringen of onze dienstverlening, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen.
U kunt ons bereiken via:
E-mail: solutions@faryxcrest.com
Telefoon: +1 (325) 834-2716
Wij nemen uw feedback serieus en streven ernaar samen met u een passende oplossing te vinden.
9.2 Toepasselijk recht
Op koopovereenkomsten met consumenten in Nederland zijn de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels van toepassing, voor zover deze volgens de relevante wettelijke bepalingen gelden.
Indien regels van internationaal privaatrecht van toepassing zijn, worden deze overeenkomstig de betreffende voorschriften toegepast.
Zelfs indien in de overeenkomst wordt gekozen voor het recht van een ander land of gebied, mag deze rechtskeuze Nederlandse consumenten niet beroven van de dwingende bescherming waarop zij volgens de wet recht hebben.
9.3 Bevoegde rechter
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving bevoegd is.
Indien u als consument in Nederland woont, blijven de wettelijke regels inzake de internationale bevoegdheid van rechters voor consumentengeschillen van toepassing.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden verplicht u om een geschil uitsluitend voor te leggen aan een rechter buiten Nederland of de Europese Unie, met name wanneer de wet u het recht geeft om een andere bevoegde rechter te kiezen.
9.4 Dwingende consumentenrechten
Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om consumentenrechten uit te sluiten of te beperken die volgens de wet niet mogen worden uitgesloten of beperkt.
Indien een bepaling ongeldig, vernietigbaar of juridisch niet afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.
10. Wijzigingen en contactgegevens
10.1 Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Indien wet- en regelgeving, de diensten die via de website worden aangeboden of de wijze waarop de webshop wordt beheerd veranderen, kunnen wij deze algemene voorwaarden aanpassen.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en voorzien van een bijgewerkte datum of ingangsdatum.
Indien wijzigingen belangrijke gevolgen hebben voor consumenten, zullen wij hen waar mogelijk op een passende en begrijpelijke manier informeren.
10.2 Reeds tot stand gekomen koopovereenkomsten
Wijzigingen van deze algemene voorwaarden zijn niet automatisch met terugwerkende kracht van toepassing op eerdere transacties.
Op reeds tot stand gekomen koopovereenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de betreffende overeenkomst tot stand kwam, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen of de wet anders bepaalt.
Wijzigingen van de voorwaarden mogen geen afbreuk doen aan reeds verkregen consumentenrechten of andere dwingende wettelijke bescherming.
10.3 Contactgegevens
Indien u vragen heeft over producten, bestellingen, betalingen, verzending, annuleringen, retourzendingen of andere zaken, kunt u via de onderstaande gegevens contact met ons opnemen.
E-mailadres: solutions@faryxcrest.com
Telefoonnummer: +1 (325) 834-2716
Postadres: 1806 39th St, Snyder, TX 79549, United States
Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Europe/Amsterdam).